Ben jij op zoek naar een uitdagende functie waarbij klantcontact centraal staat en geen dag hetzelfde is? Voel jij je al snel thuis in een leuke informele werkomgeving? Wij zijn op zoek naar een servicegerichte Support Medewerker (32-40 uur).

Dit zijn wij

Shops United is een van de grootste e-commerce platformen voor verzendingen van pakketten binnen Nederland. Voldoende aandacht besteden aan het logistieke proces en het bijbehorende digitale proces is hierin essentieel. Shops United is expert op het gebied van pakketverzending en biedt een complete verzendoplossing voor alle pakketten in binnen- en buitenland 📦.

Parcel Pro is onze unieke webapplicatie, uitermate geschikt voor elke webshop. Of dit nu een kleine, middelgrote of grote webshop is; wij combineren het beste van elke leverancier via ons platform. Naast de integratie met verschillende vervoerders kunnen gebruikers verzendingen (automatisch) laten importeren met meer dan 25 e-commerceplatformen en ERP systemen. 

Wij werken met alle grote pakketbedrijven 🚚 en innoveren met de belangrijkste digital-commerce platformen 🖥️.  En zijn continu op zoek naar verbeteringen binnen onze sector 💪 📦.

Functieomschrijving

• Je komt te werken bij het Customer Support Team met 8 directe collega’s binnen de subteams ‘Support’ en ‘IT Support’.

Als Support Medewerker binnen onze organisatie heb je een breed takenpakket. Je werkzaamheden bestaan uit het behandelen van binnenkomende vragen via de telefoon of ons ticketsysteem HubSpot, het uitzoeken van factuurvragen en je staat in direct contact met onze Dedicated Serviceteams van de vervoerders. Je bent het aanspreekpunt voor klanten omtrent de status van een pakket of als er schade is, je begeleidt de klant als onduidelijkheid bestaat over vervoerders voorwaarden en deelt hierbij de informatie die belangrijk is.

Nieuw bij deze functie is ons ‘Onboardingproces’, hierbij spelen meerdere collega’s van verschillende afdelingen een belangrijke rol. Ons doel is om de klant stap voor stap te begeleiden binnen ons verzendsysteem en alle ins & outs te bespreken. Samen zorgen we voor klantbeleving en dus ook blije klanten!

” ‘Bij ons is geen dag hetzelfde’, is een zin die je vaak voorbij ziet komen wanneer je vacatures aan het bekijken bent. Toch is dat wel hoe het er bij Shops United aan toe gaat, geen dag is hetzelfde en elke dag is een nieuwe uitdaging. Dat in een fijne werkomgeving met collega’s waar je het ene moment een serieus (privé of zakelijk) gesprek mee hebt en het andere moment hard mee kan lachen, want ook dat is belangrijk!” – Rosalie, Customer Support Manager

We zijn een bedrijf dat ongelofelijk snel groeit en jij kan deze groei heel goed aan, een gezonde werkdruk daar krijg je energie van. Jij kan uit jouw ervaring putten en meedenken over de benodigdheden voor de volgende fase van onze groei.

Wij zoeken iemand die wel van aanpakken en een uitdaging houdt, een case met veel uitzoekwerk of een moeilijk telefoongesprek aangaan? Daar draai jij je hand niet voor om!

Wij werken met Parcel Pro (ons verzendsysteem) en HubSpot (CRM-systeem).

Dit ben jij 👇

Jij hebt:

• Minimaal mbo werk- en denkniveau
• Goede communicatieve vaardigheden: je kan zorgvuldig en helder communiceren via de mail en telefonisch met onze klanten
  
• Affiniteit met- en interesse in e-commerce en logistiek
• Je hebt ervaring met HubSpot (pré).

Jij bent:

• Flexibel genoeg om te schakelen tussen verschillende taken
• Een zelfstarter
• Op je plek in een team
• Niet op je mond gevallen 😉
• Je beheerst de Nederlandse taal (zowel in woord als op schrift).

Naast een goed salaris bieden wij 💰:

• Parttime (32 uur) of fulltime (40 uur) werken
• Winstuitkering
• De juiste loopbaanontwikkeling, want als jij groeit, groeien wij ook en dat vinden wij belangrijk
• Een prima pensioenregeling
• Mogelijkheid tot hybride werken
• 24 vakantiedagen per jaar bij een fulltime dienstverband
• Versgemalen koffie (thee, een blikje frisdrank of iets anders mag natuurlijk ook!)
• Elke dag een lekkere en gezonde lunch van de zaak
• Een MacBook en iPhone
• Een reiskostenvergoeding
• Een thuiswerkvergoeding
  
• Gezellige borrels en (heel af en toe) een serieuze Pool game met de helden van kantoor ;).

Onze platte organisatiestructuur draagt bij aan korte communicatielijnen. De sfeer is het best te omschrijven als open en informeel, waarbij er ook voldoende ruimte is jezelf verder te ontwikkelen. Ons kantoor is goed bereikbaar per auto, fiets, trein of metro, en wij bieden natuurlijk de mogelijkheid om remote te mogen werken. En als wij op kantoor zijn, werken we in een leuke, stijlvolle omgeving, met moderne Apple computers/laptops. 

Stel jezelf aan ons voor 👋

Wij zijn een energiek en ambitieus team, trots op wat we hebben bereikt. Houd jij van gezelligheid en wil jij ook graag samen successen vieren? Ben je op zoek naar een mooie uitdaging en pas je in het profiel? Laat dan snel iets van je horen! Wij maken graag kennis met je.

Solliciteer via onderstaand formulier, dan zorgen wij dat we snel contact met je opnemen! Vragen kan je stellen via solliciteren@pakjebaan.nl.