Ben jij een echte verbinder die alles op rolletjes laat lopen? Als Manager Customer Support zorg jij ervoor dat klanten tevreden zijn en onze systemen perfect presteren. Dit is jouw kans om impact te maken binnen een organisatie met een gezellige en gedreven teamsfeer. 🚀

Jouw rol als Manager Customer Support

Jij hebt de leiding over ons Customer Support-team en zorgt ervoor dat alles soepel verloopt. Van het bewaken van onze servicelevels (SLA’s) tot het inspireren van jouw team—jouw werkdag is altijd afwisselend!

Jouw taken in een notendop:

• Opstellen van het jaarplan en de begroting voor de afdeling.
• Continu verbeteren van de klantbeleving en aftersales.
• Coachen en ontwikkelen van jouw teamleden.
• Zorgdragen voor de bezetting, verzuimmanagement en administratie.
• Kwaliteit van klantcommunicatie bewaken en processen optimaliseren.
• Prioriteiten stellen en beslissingen nemen bij operationele vraagstukken.

Kortom: jij bent de schakel die klanttevredenheid en operationele excellentie samenbrengt.

Je bent een ervaren manager met een sterke focus op mensen én processen. Inspireren, motiveren en knopen doorhakken gaan je natuurlijk af. Met jouw positieve energie en scherpe inzichten help je het team én onze klanten verder.

“Shops United groeit flink en daarom breidt ons team zich snel uit. Toch blijven we relatief klein en kent iedereen elkaar persoonlijk. Dat vind ik dan ook het leukst aan mijn baan: onze hechte groep en de fijne werksfeer. Daarnaast heb ik een afwisselend takenpakket en flexibel werk, ik werk twee dagen vanuit huis.”

 – Rick Nauta, Sales

Wat je krijgt

• € 3.200 – € 4.500 per maand (o.b.v. 40 uur) en winstuitkering
• Flexibel werken waar en wanneer het jou past
• MacBook en iPhone
• Versgemalen koffie (of thee & fris) en een lekkere lunch
• Reiskosten- en thuiswerkvergoeding en pensioenregeling
• Kans op een winstuitkering o.b.v. onze doelstellingen
• 4 stoelmassages per jaar
• Gezellige borrels, samen lunchen en leuke uitjes
• Deelname FiscFree-regeling: bijv. voordelig een nieuwe elektrische fiets 🚲
• Ontvang een bonus van €2.500 door iemand aan te bevelen die net zo geweldig is als jij

Wat je hebt 

• Een proactieve instelling en hands-on mentaliteit
• Sterke communicatieve vaardigheden en een oplossingsgerichte houding
• Ervaring in coaching en teamontwikkeling
• Affiniteit met data en het verbeteren van processen
• Ervaring met het behalen van KPI’s en klantcontactbeheer
• Ervaring bij PostNL, DHL, DPD of andere topvervoerders (pre)
• Ervaring in e-commerce (pre)

Je team bij Shops United

Je krijgt ruim 25 collega’s die jou graag helpen en wegwijs maken. Je komt op de afdeling Customer Support met 5 Customer Support medewerkers, en werkt nauw samen met onze Sales en IT Support afdeling om onze service continu te verbeteren.

Daarom werken al 25+ anderen bij Shops United

• Help bij de verzending van miljoenen pakketten
• Maak duizenden webshops blij met jouw service
• Sluit je aan bij een gezellig en hardwerkend team  
• Werk in een mooi, open kantoor met Social Space en pooltafel
• Pak je kansen om te ontwikkelen en mee te groeien

Over Shops United

Shops United is de complete verzendoplossing voor alle pakketten van webshops in binnen- en buitenland 📦. Met onze webapplicatie Parcel Pro kunnen webshops hun verzendingen (automatisch) laten importeren via meer dan 25 e-commerceplatformen en ERP-systemen. Wij werken met alle grote pakketbedrijven 🚚, innoveren met de belangrijkste digital commerce-platformen 🖥️ en zijn continu op zoek naar verbeteringen in onze sector 💪 📦. Groei je met ons mee?

Interesse? Solliciteer online of chat via WhatsApp! 

Solliciteer via WhatsApp

Vragen over de vacature? 

Espen Falkenhaug
Managing Director
solliciteren@pakjebaan.nl
+31 (0)6-57644428

Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld. Shops United betaalt geen recruitment- of advertentiekosten voor door recruiters aangedragen kandidaten.