Haal jij energie uit het helpen van klanten met technische vragen 🖥️? Kom dan ons IT-team versterken als Customer Support IT Medewerker (32-40 uur).

Dit zijn wij

Shops United is een van de grootste e-commerce platformen voor verzendingen van pakketten binnen Nederland. Voldoende aandacht besteden aan het logistieke proces en het bijbehorende digitale proces is hierin essentieel. Shops United is expert op het gebied van pakketverzending en biedt een complete verzendoplossing voor alle pakketten in binnen- en buitenland 📦.

Parcel Pro is onze unieke webapplicatie, uitermate geschikt voor elke webshop. Of dit nu een kleine, middelgrote of grote webshop is; wij combineren het beste van elke leverancier via ons platform. Naast de integratie met verschillende vervoerders kunnen gebruikers verzendingen (automatisch) laten importeren met meer dan 25 e-commerceplatformen en ERP systemen. 

Wij werken met alle grote pakketbedrijven 🚚 en innoveren met de belangrijkste digital-commerce platformen 🖥️.  En zijn continu op zoek naar verbeteringen binnen onze sector 💪 📦.

Functieomschrijving

• Je komt te werken bij het Customer Support Team met 8 directe collega’s binnen de subteams ‘Support’ en ‘IT Support’.

Als IT Support medewerker heb je binnen onze organisatie een breed takenpakket. Je werkzaamheden bestaan uit het behandelen van binnenkomende vragen via de telefoon of ons ticketsysteem HubSpot, helpen bij het installeren van koppelingen of via Teamviewer op afstand meekijken als iets niet lukt. Voor onze klanten ben jij het aanspreekpunt bij issues waar zij tegenaan lopen, jij weet wat te doen! 

Daarnaast ben je de schakel tussen de klant en onze developers, wij vragen je actief mee te denken over ons verzendsysteem en alles wat daarbij komt kijken

Nieuw bij deze functie is ons ‘Onboardingproces’, hierbij spelen meerdere collega’s van verschillende afdelingen een belangrijke rol. Ons doel is om de klant stap voor stap te begeleiden binnen ons verzendsysteem en alle ins & outs te bespreken. Samen zorgen we voor klantbeleving en dus ook blije klanten! 

Jouw takenpakket bestaat onder andere uit de volgende werkzaamheden: 

• Het helpen van klanten bij de meest uiteenlopende IT vragen 
• Het helpen van collega’s 
• Het installeren van plugins en/of koppelingen 
• Het helpen van klanten bij het opzetten van de Parcel Pro/Shops United-omgeving
• Het testen van (nieuwe) functionaliteiten. 
• Content (handleidingen of video’s) maken om onze klanten meer zelfvoorzienend te maken 
• Samenwerken met Development om problemen van klanten op te lossen 
• Verzamelen en vertalen van functieverzoeken of plugin/app verzoeken van bestaande klanten om ons verzendsysteem te verbeteren  

“Na 12 jaar kan ik nog steeds zeggen dat het werk uitdagend en wisselend is, iets wat je niet bij elk bedrijf kan zeggen. Ik ga elke dag met plezier naar mijn werk!” – Patrick, IT Support Medewerker

Dit ben jij 👇

Jij hebt:

• Minimaal mbo werk- en denkniveau
• Kennis van- en geïnteresseerd in E-commerce en logistiek 
• Klantgerichte instelling
• Je hebt ervaring met HubSpot (pré).

Jij bent:

• Flexibel genoeg om te schakelen tussen verschillende taken
• Een zelfstarter
• Op je plek in een team
• Niet op je mond gevallen 😉
• Je beheerst de Nederlandse taal (zowel in woord als op schrift).

Naast een goed salaris bieden wij 💰:

• Parttime (32 uur) of fulltime (40 uur) werken
• Winstuitkering
• De juiste loopbaanontwikkeling, want als jij groeit, groeien wij ook en dat vinden wij belangrijk
• Een prima pensioenregeling
• Mogelijkheid tot hybride werken
• 24 vakantiedagen per jaar bij een fulltime dienstverband
• Versgemalen koffie (thee, een blikje frisdrank of iets anders mag natuurlijk ook!)
• Elke dag een lekkere en gezonde lunch van de zaak
• Een MacBook en iPhone
• Een reiskostenvergoeding, € 0,21 vanaf 15 kilometer
• Een thuiswerkvergoeding
  
• Gezellige borrels en (heel af en toe) een serieuze Pool game met de helden van kantoor ;).

Onze platte organisatiestructuur draagt bij aan korte communicatielijnen. De sfeer is het best te omschrijven als open en informeel, waarbij er ook voldoende ruimte is jezelf verder te ontwikkelen. Ons kantoor is goed bereikbaar per auto, fiets, trein of metro, en wij bieden natuurlijk de mogelijkheid om remote te mogen werken. En als wij op kantoor zijn, werken we in een leuke, stijlvolle omgeving, met moderne Apple computers/laptops. 

Stel jezelf aan ons voor 👋

Wij zijn een energiek en ambitieus team, trots op wat we hebben bereikt. Houd jij van gezelligheid en wil jij ook graag samen successen vieren? Ben je op zoek naar een mooie uitdaging en pas je in het profiel? Laat dan snel iets van je horen! Wij maken graag kennis met je.

Solliciteer via onderstaand formulier, dan zorgen wij dat we snel contact met je opnemen! Vragen kan je stellen via solliciteren@pakjebaan.nl.